Restitutiebeleid
Wij bieden een 14-dagen tevredenheidsgarantie op iedere eerste bestelling. Deze pagina beschrijft de procedure, uitzonderingen en tijdlijn.
Uw recht op restitutie
Binnen 14 kalenderdagen na uw eerste betaling van een module kunt u zonder opgaaf van redenen deze module beëindigen en de betaalde bedragen volledig terugkrijgen, mits u nog geen productieve reserveringen via deze module heeft verwerkt. Deze garantie geldt uitsluitend voor de eerste bestelling — niet voor verlengingen.
Procedure
- Stuur een e-mail naar support@recranetpms.com met uw bestelnummer en de tekst "Verzoek tot restitutie binnen 14-dagen garantie".
- Wij bevestigen binnen 24 uur de ontvangst en beëindigen de module.
- Wij storten het volledige bedrag terug op dezelfde betaalmethode als waarmee u betaald heeft.
- Terugbetaling verschijnt op uw rekening binnen 5-10 werkdagen (iDEAL, SEPA, creditcard) of binnen 14 werkdagen (Klarna Pay Later, tegenboeking).
Uitzonderingen
- Restitutie is niet mogelijk als er meer dan één productieve reservering via de module is verwerkt.
- Restitutie is niet mogelijk na 14 dagen — daarna geldt reguliere maandelijkse opzegging.
- Restitutie is niet mogelijk voor Onderneming-abonnementen met individueel opgestelde SLA — daar geldt de maatwerk-restitutieregeling in het contract.
- Restitutie is niet mogelijk voor eenmalige onboarding- of implementatiekosten die op basis van tijd zijn gefactureerd.
Servicecredit bij SLA-niet-halen
Als wij onze SLA van 99,5% uptime per kalendermaand niet halen, heeft u recht op een servicecredit van 10% van het maandbedrag per elk vol procentpunt onder de SLA. De credit wordt automatisch verrekend op de eerstvolgende factuur. U hoeft hiervoor niets in te dienen.
Vragen
Voor vragen over restitutie neemt u contact op met support@recranetpms.com of belt u +31 20 244 5910 op werkdagen tussen 08:00 en 19:00 CET.